전국꽃배달 전문 한플라워

고객 한명을 지키면, 백명의 고객이 늘어난다 사업을 할 때 거래처를 늘리기 위해 노력하는 태도는 매우 중요하지만, 현재의 고객을 소중히 여기는 것도 그에 못지않게 중요하다. 극단적으로 표현한다면 한 명의 고객을 소중하게 여기고 지키는 것은 백 명의 고객을 늘리는 것과 같다. 또 반대로 한 명의 고객을 잃는 것은 백 명의 고객을 잃는 것과 같다는 마음으로 사업을 해야 한다. - 마스시타 고노스케

마케팅 대가 필립 코틀러 교수는 신규고객을 늘리는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배의 비용이 더 든다고 했습니다. 사업의 핵심인‘충성도 높은 고객을 확보하고, 유지하고, 키워나가기 위해서는 상품판매가 상황 종료가 아니라, 오히려 상품을 판매한 이후부터가 고객과의 진정한 관계가 시작된다고 생각해야 합니다.