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번호 | 제목 | 글쓴이 | 등록일 | 평점
18 무책임한 사후관리 (1) 이지형 2020/05/13 평점아이콘
금전수를 구입하고 채 20일 밖에 안되었는데

잎이 노랗게 변색되서 고객센터에 교환해달라고 했습니다.



그런데 교환이 안된다고 합니다.



이유인즉 제가 관리를 잘못했다고 하네요



어이가 없습니다.



관리방법이 게시된 내용대로 10~20일마다 물주게 되어있고

반음지에 뒀었고 특히 금전수가 생명력이 좋아서 키우기 쉽다고 까지

되어 있는데도 이를를 고객에게 책임을 전가하다니요?



화분을 받고 한두달 지난것도 아니고 불과 20일만에 이런 현상이 생긴게

제 탓인가요?

그리고 물도 자주 준것도 아니고 화분 받은 이후 20일간 한번도 준적이 없는데

약 10일정도부터 잎이 노랗게 하나둘 생기더니 점점 늘어나는데

이를 고객 책임으로 돌리시는게 정도를 걷는 회사의 경영방침입니까?



화분에 문제가 있는 것은 분명히 회사의 책임이고 불량제품이므로 교환하여 주시기 바랍니다.



어떻게 물건만 팔아놓고 뒷처리는 나몰라라 하시는 거지요?



구입한지 20일된 화분이 잎이 변색되는게 고객책임이라구요?

그게 말이나 되는 답변입니까?

답변  안녕하세요 한플라워입니다.
우선, 고객님께 많은 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 교환을 요청해주셨는데, 살아있는 생물은 어떤 환경에 있는지에 따라 하루이틀만에, 일주일만에 상태가 달라질 수 있습니다.
쇼핑몰 하단의 교환/환불 방침에도 나와있듯이, 배송 당일에 식물의 상태가 안좋다면 당연히 교환해드립니다. 공장에서 생산되는 공산품도 교환/환불 기간이 정해져있잖아요? 살아있는 생물이 "채 20일밖에 안되었다"고 교환해달라는 말씀은 저희가 납득하기 어렵네요.
관리방법에 게시된 내용대로 관리해주셨다고 했는데, 계속해서 저희가 말씀드린대로 식물은 살아있는 생물입니다. 정해진 메뉴얼 없이 환경에따라 관리방법이 달라집니다.
고객님께서 올려주신 금전수의 상태를보니, 직사광선에 오래 노출되어 있는 잎부분이 마른것으로 보입니다. 다른 부분은 문제없이 잘 자라고 있으니, 변색된 부분의 가지를 쳐주시고 관리해주시면 될 것 같아요. 물을 주는 시기는 10~20일 마다 정해져있는게 아니라 흙의 상태를 보고, 흙이 말라있을 때 흠뻑줘야합니다. 금전수가 키우기 쉽다고 하는이유는, 건조에 강하기 때문이에요 두꺼운 이파리에 수분을 담고있어, 물을 오랫동안 주지않아도 쉽게 죽지 않습니다.
교환이 어려운 부분 양해부탁드리며, 식물관리에 어려움이 있으시다면 언제든지 고객센터로 문의주세요. 감사합니다.
17 개업축하 화분~ (1) 조희봉 2019/09/09 평점아이콘

친구부모님께서 가게를 오픈하셔서 개업축하 화분 보내드렸습니다.

 

잘 도착하였고 리본색도 그리 튀지않은걸로 해주셔서 화분이 죽어보이는것은 느낌없어 좋았습니다.

 

앞으로도 좋은 상품 부탁드려요~~ 

답변  고객님, 한플라워입니다!
앞으로도 더 좋은상품으로 배송될수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이용해주셔서 감사합니다^^
16 화분이 너무 이뻐요~ (1) ly1987117 2019/05/28 평점아이콘
항상 너무 이쁘게 해주셔서 진심으로 감사드립니다.
답변  안녕하세요 고객님,
이용해주셔서 감사합니다
앞으로도 더 좋은상품으로 보답해드리겠습니다.
감사합니다^^
15 배송일자시간선택왜있는거죠?? (1) cho0619 2019/04/08 평점아이콘
4월9일이 개업식이라 9일에 배송요청했는데 무시하고 그냥 8일에 배송하네요 ;;이럴꺼면 일자와시간선택왜있는거에요??
답변  안녕하세요 고객님
유선상으로 통화드렸습니다
다음에는 더 신경쓰도록 하겠습니다
죄송합니다
14 잘받았굽니다 (1) arare82 2019/01/01 평점아이콘
여기저기 알아보다가 이사이트 선택했는데 금액은 솔직히 저렴한지는모르겠고 걍 믿고 사는건데 사이트사진보다 크기는많이 작습니다 나무모양이 제각기 다른건 알겠지만 사진과 흡사하게 꾸며주세요 그래야 다음에 또 주문하지요
답변  안녕하세요 고객님,
이용해주셔서 감사합니다
앞으로도 더 좋은상품으로 보답해드리겠습니다.
감사합니다~
13 너무 좋아요 한플라워 . 2018/06/26 평점아이콘

항상 이용할때마다 만족합니다.

배송후 사후관리도 잘되고 너무 좋아요.

 

12 사진 리본 너무 센스있는 색상이였어요 (1) dmswldhk1 2017/06/08 평점아이콘
사진

남자친구 개업 화분으로 처음 주문해봤는데,

배송시간도 정확했고,

화분도 괜찮았어요

조금만 더 신선했으면 좋겠어요

호ㅏ분이랑 문구는 너무 예쁘게 잘 되었습니다.

다음에 또 구매할께요

감사합니다^^

 

답변  안녕하세요 고객님^^
상품받아보시고 멋진 후기 남겨주셔서 감사합니다.
화분상태 좀 더 꼼꼼히 살펴보고 최상의 상품을 배송해드리도록 하겠습니다.
또 뵙겠습니다:)
11 잘받았습니다. 너무 만족해요 (1) 죽여줘요 2017/04/28 평점아이콘

배송된 상품 안전하게 잘 받으셨다고하시네요~

받는분이 좋아하시니 저 또한 기분이 좋아지네요^^

답변  안녕하세요 고객님^^
선물하시는거라 신경이 많이 쓰이셨을텐데
저희 한플라워 믿고 찾아주셔서 감사합니다~
보내시는 고객님 마음 잘 알기에 항상 좋은 상품으로 보답하겠습니다.
또 뵙겠습니다^^
10 굉장히 만족합니다 (1) porient 2016/12/02 평점아이콘
개업한 식당에 보냈는데 굉장히 만족합니다.
번창하세요
답변  안녕하세요 한플라워입니다.
고객님 금전수 주문해주셔서 감사드립니다.
앞으로도 고객님께 좋은 상품을 보내드릴 수 있도록 노력하는 한플라워가 되겠습니다.
좋은 글 남겨주셔서 감사드립니다.
앞으로도 많은 구매 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
9 사진 아주 만족스럽네요 금방가네요 (1) 김진철 2016/09/29 평점아이콘
사진

친구가 요식업을 오픈해서 선물로 화분을 보냈는데 문구도 정확하게 적어주시고 빨리 잘도착했네요^^

번창하세요 

답변  안녕하세요 고객님~ 한플라워입니다^^
좋은뜻을 가져서 개업선물로 인기많은 금전수 주문주셨네요^_^
보내시는 분의 정성도 함께 잘 전달됐으리라 생각됩니다.
한플라워 잊지마시고 또 찾아주세요^^